营销稽管处开展营业厅服务检查助力优化用电营商环境

为进一步加强窗口服务管理，提高服务质量和客户满意度，从9月6日起，鄂尔多斯电力局营销稽查管理部组织检查人员对B级营业厅、C级营业厅、政务服务中心进行服务质量检查走访。截至目前，已完成对32个供电所C级营业厅的检查走访，规范了营业厅管理，提升了服务质量。

检查人员通过现场检查和视频抽查的方式开展工作，根据《三级客户服务中心管理办法》的内容，主要检查营业厅内便民设施、服务设施、音视频监控、宣传栏的设置情况；营业厅内外的环境卫生和物品摆放；工人的劳动纪律、gfd、服务标准和ldquo30.三个省。掌握情况等事项。共发现典型问题6个，检查人员对发现的问题进行现场反馈，要求各营业厅规范设置，建立改革完善长效管理机制，为优化电力营商环境贡献力量。

ldquo营业厅是我们供电企业的门面。要保持营业厅环境健康，给客户温暖舒适的感觉，展现良好的服务形象，全面提升人性化服务水平，进一步优化窗口服务，持续提升客户满意度，全力以赴优化电商环境。rdquo二班班长范海龙说。

下一步，市监办将定期对巡察中需要持续优化提升的场所进行督导复查，推动营业厅窗口服务管理优化升级，将优质服务理念融入工作的每一个细节，为我们打造稳定开放的电商环境贡献力量。

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